山东省12333电话咨询服务认知问卷调查
2016-09-19 字体

山东省12333电话咨询服务

认知问卷调查

 

12333是全国人力资源社会保障公益服务号码。我省12333电话咨询中心面向社会公众提供多方位、实时的人力资源和社会保障政策咨询服务。为了更好地给大家提供12333电话咨询服务,进一步了解大家对12333电话咨询服务的实际需求,山东省人力资源社会保障电话咨询中心,现面向社会开展网上问卷调查,希望您根据自身情况回答以下问题,感谢您的参与和支持!

问题1:您的性别

□ 男

□ 女

问题2:您的年龄

25以下

25-35

36-45

46-55

     55岁以上

问题3:您的职业是:

 □ 求职者

□ 自主创业者

□ 企事业单位普通工作人员

□ 企事业单位人事专员

□ 企事业单位经营管理者

□ 机关工作者(公务员)

□ 退休人员

□ 其他

问题4: 您平时是通过哪些途径了解人社政策的?(可多选)

12333咨询服务电话

□ 他人告知

□ 电视,广播,报刊等新闻媒体

□ 网络

□ 微信,微博

□ 宣传资料

     其他

问题5:您拨打12333咨询服务电话的频率?

□ 偶尔拨打

□ 经常拨打

□ 从未拨打

问题6:您是通过什么途径了解到12333咨询服务电话?(可多选)

□ 微信,微博

□ 宣传彩页,他人告知

□ 电视,广播,报刊等新闻媒体

□ 网络

□ 医院、社区、企业、人力资源社会保障业务大厅宣传海报

□ 其他

问题7:您拨打12333咨询服务电话,主要进行什么类型的咨询? (可多选)

□ 政策咨询类

□ 信息查询类

□ 业务经办流程查询类

□ 投诉举报建议类

□ 其他

问题8:您拨打12333咨询服务电话主要了解哪方面的政策?(可多选)

□ 社会保险(养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险)

□ 社会保障卡

□ 公众就业

□ 劳动关系

□ 工资福利

□ 人事人才

□ 投诉举报

□ 其他

问题9:您认为12333咨询服务电话对您了解政策、办理业务有帮助吗?

□ 非常有帮助

□ 有很大帮助

□ 有一点帮助

□ 没有帮助

问题10:您是否会继续拨打12333咨询服务电话,咨询人力资源社会保障政策?

□ 会

□ 不会

问题11:您希望我们将来开展哪些关于12333咨询服务方面的宣传活动?(可多选)

□ 现场政策咨询宣传活动

□ 短信宣传

□ 微信公众号宣传

□ 电视、电台、网络、报刊杂志等媒体设立宣传专栏

□ 提供人力资源社会保障智能客户端

□ 其他

问题 12:你希望12333咨询服务,除热线电话外,还应开通哪些服务渠道?(可多选)

网上咨询

□ 微信服务

□ 微博服务

移动应用(APP

□ 短信服务

问题13:您认为我们在12333咨询服务过程中有什么需要加强或改进的地方?(可多选)

□咨询员服务态度有待提升

□咨询员政策业务知识需要加强

12333咨询电话人工接通率需要提高

12333咨询服务渠道需要完善

□您的其它建议